Shenlongwood berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, termasuk kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan untuk layanan persewaan. Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian atau penyesuaian atas layanan yang telah diberikan.
Semua layanan persewaan yang disediakan oleh Shenlongwood dirancang untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika terdapat ketidaksesuaian dalam barang yang disewakan atau layanan yang diberikan dibandingkan dengan perjanjian awal, pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penyesuaian. Permintaan ini hanya berlaku jika perubahan yang dimaksud bukan akibat dari permintaan tambahan di luar kesepakatan awal.
Permintaan pengembalian atau penyesuaian harus diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima. Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu ini mungkin memerlukan biaya tambahan untuk diproses.
Pelanggan dapat mengajukan permintaan penyesuaian kecil, seperti penggantian barang yang rusak atau tidak sesuai. Permintaan ini akan diproses sesuai kesepakatan awal tanpa biaya tambahan. Namun, penyesuaian yang memerlukan perubahan besar atau tambahan barang dapat dikenakan biaya tambahan.
Setelah permintaan pengembalian atau penyesuaian diajukan, tim Shenlongwood akan melakukan pemeriksaan barang yang dimaksud. Jika ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab penyedia, solusi seperti penggantian barang atau pengembalian dana akan ditawarkan.
Jika pelanggan membatalkan pesanan sebelum barang dikirimkan, Shenlongwood akan mengembalikan dana secara penuh. Namun, jika barang telah dikirimkan atau digunakan, pengembalian dana hanya berlaku sebagian sesuai dengan kondisi dan kesepakatan yang telah disetujui.
Pelanggan yang ingin mengajukan klaim terkait pengembalian atau penyesuaian barang dapat menghubungi tim Shenlongwood melalui email atau telepon. Klaim akan ditindaklanjuti dalam waktu 3-5 hari kerja.
Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui media yang tersedia, dan pelanggan disarankan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian atau penyesuaian layanan persewaan ini, pelanggan dapat menghubungi tim Shenlongwood melalui kontak yang telah disediakan.